Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

NextLuma Agency, Avenue de l’Environnement, 7021 Zarzouna, Bizerte, Tunisie.

Pour toute question sur vos données : contact@nextlumaagency.com.

Les données que nous collectons

Ce que nous en faisons

• Répondre à votre demande, vous rappeler et préparer nos propositions.
• Exécuter nos contrats : réaliser les projets, établir devis et factures, vous donner accès à l’espace client.
• Pour les comptes de réseaux sociaux que vous nous confiez : publier et programmer les contenus que vous avez validés, répondre aux commentaires quand vous nous le demandez, et vous présenter les résultats.
• Présenter nos services aux entreprises qui pourraient en avoir besoin, tant qu’elles ne s’y opposent pas.

Nous ne vendons pas vos données, nous ne les louons pas et nous ne les utilisons pas pour établir des profils publicitaires. Les données reçues de Meta servent uniquement au service que vous nous avez demandé.

Avec qui nous les partageons

Seulement avec les membres de notre équipe qui en ont besoin, et avec ces prestataires :

• Hostinger, qui héberge ce site, notre espace de travail et nos fichiers.
• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), qui reçoit les contenus que nous publions pour vous et nous transmet les réponses à nos formulaires publicitaires.
• Anthropic : notre équipe peut demander à une IA de préparer un appel ou de mettre au propre un compte rendu. Les informations utiles sur le prospect ou le client sont alors envoyées à l’API d’Anthropic pour cette seule demande ; selon ses conditions commerciales, Anthropic ne les utilise pas pour entraîner ses modèles.

Ces prestataires peuvent traiter des données hors de Tunisie. Nous transmettons aussi des données lorsque la loi ou une autorité l’exige.

Combien de temps nous les gardons

• Demandes et prospects : trois ans après notre dernier échange, puis suppression.
• Clients : pendant toute notre relation ; les factures et pièces comptables, dix ans, comme l’exige la loi.
• Accès à vos réseaux sociaux : tant que vous nous en confiez la gestion. Les jetons d’accès et les statistiques sont supprimés au plus tard 30 jours après la fin de notre mission ou le retrait de votre autorisation.
• Si vous refusez d’être contacté, nous gardons seulement ce qu’il faut pour respecter ce refus.

Cookies

Ce site n’utilise ni cookie publicitaire ni outil de mesure d’audience. Seule la connexion à l’espace d’équipe ou à l’espace client dépose un cookie de session, indispensable pour vous garder connecté ; la session expire au bout de 12 heures. Lorsque vous fermez l’avis sur les cookies, votre navigateur s’en souvient grâce à une simple mention enregistrée sur votre appareil ; elle ne nous est jamais envoyée.

Sécurité

Le site et l’espace de travail sont servis en HTTPS. Seuls les membres de l’équipe disposant d’un compte y accèdent, chacun à ce qui le concerne, et chaque modification est historisée. Les fichiers clients sont stockés hors du site public et ne sont remis qu’en téléchargement privé.

Vos droits

Conformément à la loi organique tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004 sur la protection des données à caractère personnel, vous pouvez accéder à vos données, les faire corriger et vous opposer à leur traitement, notamment à toute prospection. Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez aussi des droits prévus par le RGPD, dont l’effacement, la limitation et la portabilité.

Écrivez-nous à contact@nextlumaagency.com : nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez aussi saisir l’Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP), ou l’autorité de protection des données de votre pays.

Supprimer vos données

Écrivez à contact@nextlumaagency.com avec l’objet « Suppression de mes données », en indiquant votre nom et, le cas échéant, la Page ou le compte concerné. Nous supprimons vos données dans les 30 jours et vous le confirmons par e-mail, sauf les factures que la loi nous oblige à garder.

Pour retirer à NextLuma Agency l’accès à votre Page Facebook ou à votre compte Instagram : dans Facebook, ouvrez Paramètres et confidentialité › Paramètres › Intégrations professionnelles, choisissez notre application et cliquez sur Supprimer. Nous ne pouvons alors plus rien publier en votre nom, et nous supprimons les données reçues de Meta dans les 30 jours.

Modifications

Nous mettrons cette page à jour si nos pratiques changent ; la date en haut de page indique la dernière version.

Who is responsible for your data

NextLuma Agency, Avenue de l’Environnement, 7021 Zarzouna, Bizerte, Tunisia.

For any question about your data: contact@nextlumaagency.com.

The data we collect

How we use it

• To answer your request, call you back and prepare our proposals.
• To perform our contracts: deliver projects, issue quotes and invoices, give you access to the client portal.
• For the social media accounts you entrust to us: publish and schedule the content you approved, reply to comments when you ask us to, and report the results to you.
• To introduce our services to businesses that may need them, as long as they do not object.

We do not sell or rent your data, and we do not use it to build advertising profiles. Data received from Meta is used only for the service you asked us for.

Who we share it with

Only with the members of our team who need it, and with these providers:

• Hostinger, which hosts this website, our workspace and our files.
• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), which receives the content we publish for you and sends us the answers to our ad forms.
• Anthropic: our team can ask an AI to prepare a call or tidy up call notes. The relevant information about the prospect or client is then sent to Anthropic’s API for that request only; under its commercial terms, Anthropic does not use it to train its models.

These providers may process data outside Tunisia. We also disclose data when the law or an authority requires it.

How long we keep it

• Requests and prospects: three years after our last exchange, then deleted.
• Clients: for the whole relationship; invoices and accounting records, ten years, as the law requires.
• Access to your social media accounts: as long as you entrust us with them. Access tokens and insights are deleted no later than 30 days after our engagement ends or you remove your authorization.
• If you ask not to be contacted, we keep only what we need to respect that request.

Cookies

This website uses no advertising cookies and no audience measurement tools. Only signing in to the team workspace or the client portal sets a session cookie, which is needed to keep you signed in; the session expires after 12 hours. When you close the cookie notice, your browser remembers it through a simple flag stored on your device; it is never sent to us.

Security

The website and the workspace are served over HTTPS. Only team members with an account can access them, each to what concerns them, and every change is logged. Client files are stored outside the public website and are only delivered as private downloads.

Your rights

Under Tunisian Organic Law No. 2004-63 of July 27, 2004 on the protection of personal data, you can access your data, have it corrected and object to its processing, including any marketing contact. If you live in the European Union, you also have the rights granted by the GDPR, including erasure, restriction and portability.

Write to us at contact@nextlumaagency.com: we answer within one month. You can also contact Tunisia’s data protection authority (Instance nationale de protection des données personnelles, INPDP), or the data protection authority of your country.

Delete your data

Email contact@nextlumaagency.com with the subject “Delete my data”, giving your name and, if relevant, the Page or account concerned. We delete your data within 30 days and confirm it by email, except invoices the law requires us to keep.

To remove NextLuma Agency’s access to your Facebook Page or Instagram account: in Facebook, open Settings & privacy › Settings › Business integrations, select our app and click Remove. We can then no longer publish anything on your behalf, and we delete the data received from Meta within 30 days.

Changes

We will update this page if our practices change; the date at the top shows the latest version.